Trang chủ > SALE VÀ GIÁ > Đ**** Phải Khách Hàng Cả Tin, Mà Là Họ Đ**** Rảnh Tìm Kiếm Thông Tin Như Bọn Marketing Hay Dọa
Đ**** Phải Khách Hàng Cả Tin, Mà Là Họ Đ**** Rảnh Tìm Kiếm Thông Tin Như Bọn Marketing Hay Dọa
By: M4L-Admin 2019-09-04 09:31:30
- Chỗ Tinh Tế Đ***** Nói Rõ Được Của Thằng Sale: Thò Tay Vào Chỗ Sâu Thẳm Thực Tế Của Tâm Trí Khách Hàng
- Giãn Giá Đấu Thế Đ**** Nào Được Độ Nhạy Cảm Giá - Dân Marketing Và Sale Phải Biết
- Hiệu Ứng Độc Dị Lạ Kiểu Phương Đông - Không Biết Là Dại Đấy
Một trong những lối tư duy cũ mà nó cứ tưởng nó mới, ở Việt Nam và nhiều nơi trên thế giới, hoặc kể cả những sách bán hàng nổi tiếng của Mỹ, chúng nó mặc định: Khách hàng của chúng ta sống trong một thời đại đa nghi, vì càng nhiều thông tin thì càng nghi; hoặc một giả thuyết ngược lại: Càng nhiều thông tin thì càng tin tưởng. Và cả thằng khả nghi lẫn thằng cả tin đấy đều có một giả thiết: Tôi là một sự thật. Chỉ có thằng nào rất ngu mới tin 100% vào điều đấy.
Ngay cả chúng ta, những người quen sử dụng mạng xã hội như Facebook, quen sử dụng Google, quen sử dụng các trang web, quen sử dụng các ứng dụng văn phòng như Google Drive, đủ các loại…. kể cả thế, chúng ta vẫn đ**** tin 100% vào thông tin trên đó đúng không?
Khi chúng ta cố định hóa một hành vi nào đấy hoặc có một số niềm tin nhất định vào một trong những cửa hàng, những người mua, những người cung cấp nào đấy, thì việc đầu tiên chúng ta làm khi muốn mua lại sản phẩm đ**** phải là check lại thông tin về thương hiệu, check lại thông tin về nhà cung cấp, cũng càng đ**** phải check lại thông tin về sản phẩm.
Việc đầu tiên là chúng ta trực tiếp đi tìm sản phẩm đấy trên một địa chỉ được chúng ta lưu sẵn trên cookies. Gõ tên trang web một cái là ra, vào xem lại bảng giá; gõ tên chợ bán ấy ra, vào xem lại bảng giá; hoặc đi search luôn sản phẩm đấy ở trên mạng, ví dụ Tẩy Lông Hà Nội. Xong, đ**** cần thắc mắc gì nữa.
Để nói là, đ**** phải trong thời đại thông tin, con người trở nên khả nghi và cả tin đến mức lúc nào cũng phải tìm hiểu thông tin cặn kẽ về sản phẩm. Đúng là luôn luôn có những người đ**** bao giờ từ bỏ chuyện này, bằng mọi giá người ta check lại thông tin về sản phẩm, về thương hiệu, về người bán. Đúng là vẫn có người như thế, nhưng quãng thời gian đấy là quãng thời gian chi phí thuộc về trách nhiệm của thằng Marketing. Trách nhiệm của thằng Marketing là làm cho khách hàng Biết Thích Tin đúng không?
Còn lại chuyện Mua, Mua lại, Phát tán các thông điệp về doanh nghiệp, về sản phẩm, về người mua là khâu của thằng Sale. Thằng Sale đ**** nên và đ**** bao giờ nên giả định rằng Người Mua sẽ tiếp tục kiểm tra thông tin sau khi đã mua hàng của mình. Đấy là một điểm rất mấu chốt.
Cái giả định về sự khả nghi, cả tin của người mua hàng là một giả định hành vi và thực ra cái thằng giả định đấy nó đ**** biết rằng có 3 nhân tố khiến người ta chẳng bao giờ đi check thông tin một cách kĩ càng cả. Và nhớ rằng 3 điểm này quan trọng đối với dân Sale lắm đấy
1. Sự thật là Nhận thức của chúng ta đ**** đầy đủ, chúng ta đ**** có động lực và chúng ta đ**** có một bản năng hoàn thiện nhận thức của mình
Nói đơn giản thế này, thằng ngồi cạnh mình - nó nói thế thì chỉ biết nó thế thôi, đột nhiên nhà nó xảy ra chuyện thì biết thêm 1 tí. Biết một cách phiến diện thì khiến chúng ta cảm thấy rất an tâm. Mà bình thường trong mọi chuyện, kể cả đối với người thân lẫn việc mua hàng hay trong mọi thứ, về căn bản khi chúng ta đã có một quan hệ hoặc khi chúng ta đã mua hàng xong, thì thường chúng ta quay trở về trạng thái hoài nghi thông tin mà chúng ta chấp nhận một thông tin phiến diện, và chúng ta tin vào những trải nghiệm trực tiếp hơn là những thông tin nó check
Ví dụ, bây giờ bán một sản phẩm làm trắng da cho một người, người ta bán xong rồi thì làm sao để người ta đ**** check thông tin nữa? Phải bắt đầu miêu tả các quá trình mà da sẽ trắng dần dần sao cho giống với việc người ta đang dùng, người ta cảm giác:
“Ờ, đúng là da hôm nay đỡ dầu”
“À, đúng rồi mình cảm thấy lỗ chân lông se khít lại”
“À đúng rồi, da mình căng bóng hơn”
“À, đúng rồi, giai đoạn này mình mới bắt đầu cảm thấy da trắng lên”
Và còn phải nói là: “Có những lúc giai đoạn trông da nó sẽ tối đi một chút, đấy là giai đoạn thay da”, thì người ta đến bảo rằng: “Đúng rồi, đúng như anh nói”
Còn người ta đ**** lên mạng để tìm hiểu kĩ quá trình này nếu như thông tin đã được người bán cung cấp đầy đủ
Đấy là bằng chứng thực tế rõ nét nhất cho thấy một điều là đ**** thằng nào check thông tin suốt ngày cả.
Trước giai đoạn mua thì nó sẽ check thông tin, nhưng mua xong nó đ**** check thông tin đều đặn nữa, thậm chí nó lười đ**** check thông tin luôn. Và một khi đã được cung cấp thông tin đầy đủ qua chatbot, chat bình thường hoặc qua email hay cái gì cũng thế thôi, ngườ mua đ**** check thông tin nữa, nó tìm hiểu thông tin xong nó chấp nhận bản chất của sự việc thế rồi, mình chỉ cần educate là xong: Dạy nó cách dùng sản phẩm, những chu trình nào xảy ra
Đúng không?
Đấy là động lực thứ nhất, để nói rằng Nhận thức của con người mang tính Phiến diện và con người đ**** có bất kì một động lực nào để hoàn thiện kiến thức, thông tin của mình
2. Con người tin vào Cảm xúc hơn là tin vào những Lời mách bảo khác từ bên ngoài. Chuyện này tất nhiên là mỗi người một ý kiến nhưng đây là hiện tượng có thực, tức là cảm xúc của con người đặt vào một chỗ thì căn bản là con người đ**** có nhu cầu đi check lại thông tin về cảm xúc đấy.
Bây giờ anh em yêu một con bé, đ**** ai lại đi check thông tin, hỏi mọi người xem là: Tôi có giống đáng yêu không? M**, vớ vẩn, thằng đấy điên m** nó rồi
Còn bình thường, khi người ta đã chấp nhận một sản phẩm, đã mua một sản phẩm xong, thì trải nghiệm, cảm xúc phát sinh từ hai hướng:
- Một là phát sinh với thằng sale. Thằng Sale, mày chăm sóc cẩn thận đi thì tao thấy mày tốt
- Hai là phát sinh nhờ chính sách Promotion, chính sách khuyến mãi như khuyến khích mua ngay khi vừa bán xong. Có thể là up-sells, có thể là tặng một món quà đi kèm mà đ**** báo trước để khách Say Wow (trầm trồ ,ngỡ ngàng) đúng không? Hoặc nó sẽ mang tính chất là mày mua xong thì món tiếp theo mày sẽ được giảm giá hoặc tao sẽ liên tục nói chuyện với mày hay thế nào đấy
Nói chung là promotion hoặc quan hệ với Sale, thì sẽ tạo nên một thứ cảm xúc
Còn rất nhiều người nói Cảm xúc sinh ra trong lúc dùng hàng. Đ**** phải lúc nào cũng đúng thế đâu. Đúng là hàng quá tệ, thì cảm xúc nó sẽ rất tệ. Nhưng ngay cả khi hàng có vấn đề mà thằng Sale khéo léo thì lại biến thành một cảm xúc tốt
Tất nhiên là hàng đừng quá tệ. Hàng quá tệ nó mua xong nó tốn tiền nó phát điên lên thì đ**** còn gì để nói. Chúng mày chọn hàng ngu đến mức chọn loại hàng rất tởm để đi bán thì thôi, nói đ**** gì nữa. Loại đấy ngu, rác rưởi từ đầu, đ**** tính
Cho nên một trong những tiêu chí để bán hàng lâu dài là gì?
Marketing cực tốt phải cho một sản phẩm có chất lượng. Sản phẩm có chất lượng này đ**** cần phải đệ nhất nhưng nó phải có tác dụng thật.
CHỌN HÀNG TỐT LÀ MẤU CHỐT ĐỂ BÁN HÀNG LÂU DÀI VÀ MẤU CHỐT CỦA MARKETING THẬT SỰ THÀNH CÔNG
Chứ còn ai chẳng biết, đ**** gì kinh khủng bằng một chiến dịch marketing cực tốt cho một sản phẩm cực tệ
3. Động lực thứ ba để người ta đ**** check thông tin đấy là quá tải thông tin.
Đơn giản lắm, ở cơ quan thằng sếp nói một kiểu, con nhân viên nói một kiểu, đồng nghiệp nói một kiểu, người yêu nói một kiểu, bạn thân nói một kiểu, người quen nói một kiểu…
Chúng nó nói về cái đ**** gì?
Nói về mình, nói về công việc của mình, hoặc là giao tiếp hoặc là những dòng chảy thông tin... Nó có đủ loại thông tin nhá
Thế đ**** nào mọi người cứ mặc định hàng hóa là thông tin ưu tiên nhỉ?
Đ**** phải thế đâu. Hàng hóa đ**** phải thông tin ưu tiên.
Nhiều thằng cho là các bà mẹ bỉm sữa sẽ luôn luôn hoài nghi và đi check thông tin. Thằng nào phát biểu câu đấy ngu bỏ mẹ, email nó còn đ**** biết là gì ấy chứ
Bình thường, người ta đã đặt niềm tin vào một vài nhà cung cấp, một vài thằng Sale, một vài thương hiệu thì người ta cứ thế dịch chuyển thôi vì đấy là một hệ thống sống của người ta. Sản phẩm được mua nó sẽ tham gia vào cuộc sống của người ta và chỉ cần sản phẩm này có một cách thức kết nối để duy trì sự kết nối tương đối thôi thì nó sẽ thuộc về một chuỗi hành vi sống
Nên khi mà một sản phẩm đã tham gia vào chuỗi hành vi sống rồi thì người ta đ**** có nhu cầu check lại thông tin đấy nữa đâu
Đấy là 3 động lực đơn giản nhất để nói hiện tượng Người mua ít khi check thông tin lắm
Thế nhưng, cái việc ít check thông tin ấy nó đẻ ra cái đ**** gì mới là mấu chốt của chuyện hôm nay bàn tới:
HIỆU ỨNG KHÓ SO SÁNH – DIFFICULT COMPARISON EFFECT
Hiệu ứng này là thế đ**** nào?
Có một hiện tượng xảy ra thế này
Người mua thường ở lại với một thương hiệu, ở lại với một sản phẩm, ở lại với một nhà cung cấp cho dù có những sản phẩm thay thế với giá tốt hơn hay có chất lượng tốt hơn hoặc có những thứ đ**** nào đấy đột nhiên xuất hiện như những thương hiệu có uy tín tốt hơn ở thời điểm đó. Khi ấy, Người mua vẫn đ**** có xu hướng chuyển hướng sang những sản phẩm thay thế mà vẫn ở lại với sản phẩm, trung thành với sản phẩm thương hiệu, với nhà cung cấp đấy
Đây là một hiện tượng bề ngoài khá khó lí giải với những thằng cứ tập tọe 3 kiểu logic: Thương hiệu tốt hơn thì phải bán tốt hơn chứ? Thằng bán có chính sách bán tốt hơn thì phải bán tốt hơn chứ?
Đ**** đúng đâu
Chúng ta vừa nói là đầu óc con người rất phiến diện đúng không? Cảm xúc thì rất chủ quan, còn hành vi luôn luôn mang tính tập hợp và là một thói quen rồi, sau khi mua xong đã là một chu trình khác
Cho nên cái rất ngớ ngẩn của thằng Marketing là nó giả định: Khách hàng mua xong vẫn là khách hàng như lúc chưa mua. Đấy là ngu xuẩn. Về mặt tâm lí đ**** có chuyện này
Mua tức là đã chấp nhận một sản phẩm. Giai đoạn này là đã cắt đứt với giai đoạn trước đó. Một người đã mua 1 sản phẩm thì người ta đ**** còn là người trước khi mua sản phẩm nữa. Đấy là một vấn đề tâm lí nếu đ**** nhìn nhận ra thì đ**** bao giờ biết bán hàng cho khôn cả
Tại sao phải nói chuyện này?
Bởi vì tình huống của chúng ta ngày càng theo hướng này:
MỘT THẰNG LÀM SALE THÌ ĐỒNG THỜI CŨNG PHẢI BIẾT LÀM MARKETING VÀ NGƯỢC LẠI
Cho nên marketing ở mức tối thiểu, ở mức có thể thôi, biết viết content, biết chạy quảng cáo, biết lên chiến dịch, biết tận dụng các tools, biết bắt trends… chúng ta đều phải làm được
Thế thì liên quan đ**** gì đến Hiệu Ứng Khó So Sánh?
Hiệu Ứng Khó So Sánh là một hiệu ứng thực, nó tồn tại và chúng ta đừng bỏ qua nó. Và cách thức nào để duy trì được Hiệu ứng khó thay thế này?
Chúng ta hãy thường xuyên gửi báo giá
Tôi nói một hiện tượng này, anh em thấy ngay. Đ****** m**, chỉ thằng ngu mới đ**** thấy
Chúng ta tìm 1 sản phẩm khá đắt tiền, như iPhone chẳng hạn, sau khi khảo sản phẩm đấy trên một trường nhất định, tức là chúng ta đã tìm một số nhà cung cấp, thông qua một số chợ rồi, một số cửa hàng, một số nhà, một số người bán rồi thì sau một quá trình mua bán, chúng ta định vị lại chỉ còn vài mối chúng ta quan tâm thôi. Nó có thể là một chuỗi cửa hàng nào đấy: Thegioididong, CellphoneS, Hoang Ha Mobile, Clickbuy hoặc cái quái gì đấy
Thứ hai là chúng ta tin tưởng vào một số thông tin được cung cấp trên mạng về sản phẩm ấy. Chúng ta cũng đ**** có nhu cầu xem review mỗi ngày nhiều hơn, và nhất là những người đang đi làm, có nhịp công việc căng thẳng một chút thì đấy thường là khách hàng trung thành của chúng ta
Quay trở lại, chúng ta phải thấy là sau một chu trình như thế, Người mua cũng chỉ cố định trên trang tìm kiếm của họ. Họ bật một chương trình Safari hoặc Chrome lên thì nó hiện lên sẵn vài cửa hàng truy cập. Họ gõ một cái là ra và họ thường xuyên có một hành động. Hành động này mới là mấu chốt: THƯỜNG XUYÊN XEM BẢNG GIÁ
Mà chuyện này nói đi nói lại đ**** thằng nào chịu hiểu
Cách giữ chân khách hàng tốt nhất là thường xuyên gửi cho nó bảng giá qua email hoặc qua chat hay sms. Gửi tin khuyến mãi nhân tiện báo giá, thường xuyên báo bảng giá và cứ mỗi đợt lại có một chút thay đổi trong giá thì chiêu này kinh khủng luôn. Nó giữ chân người dùng kinh khủng luôn. Mà chuyện này phải sử dụng rất khôn ngoan. Thằng nào biết dùng cách thức báo giá liên tục để giữ chân khách hàng, thằng đó có sức mạnh
Hình thức báo giá liên tục sẽ làm tăng xác suất xảy ra Hiệu Ứng Khó So Sánh – Difficult Comparison Effect. Nó khiến hiệu ứng này xảy ra rất mạnh. Thường là thế
Người ta sẽ đ**** check thông tin nữa đâu nếu còn báo giá thường xuyên và cái báo giá này đảm bảo cứ định kì 1-2 tuần hoặc 4 tuần thay đổi giá 1 lần hoặc nó lại có những chính sách mới để hấp dẫn người mua
Tất nhiên là đừng có lẫn hiện tượng này với hiện tượng Ngại chuyển thương hiệu, ngại chuyển nhà cung cấp mà chúng ta vừa nói ở Phần 3 – Hiệu ứng Chi Phí Chuyển Đổi http://bit.ly/M4L-SalenPrice3
Ai muốn lấy CONTENT Trao Niềm Tin thì Chấm (.) một cái nhé
------------------------------------
Đây là một phần trong Series "Sale và Giá" của Marketing for Loser
------------------------------------
#marketingforloser
#series_salenprice-4
