Trang chủ > SERIES_FUNNEL > Giá Trị Trọn Đời, Mối Hời Kinh Khủng
Giá Trị Trọn Đời, Mối Hời Kinh Khủng
By: M4L-Admin 2019-09-04 09:50:27
- Tôn Cái PHỄU Lên Thờ, 10 Năm Nay Cả Giới Marketing Bị Cái Đ*** Gì Thế Không Biết?
- Cắt M** Cái Thừa, Cắt Vừa Là Đẹp
- Thêm Một Khách Hàng, Thêm Vàng Trong Túi
Phễu marketing là gì? http://bit.ly/M4L-SeriesFunnel1
Tối ưu phễu marketing thế nào? http://bit.ly/M4Lr-SeriesFunnel2
Tỷ lệ chuyển đổi của phễu ra sao? http://bit.ly/M4L-SeriesFunnel3
Sếp chậm rãi tiến lại phía tôi, gương mặt đểu giả ánh lên một tia tàn nhẫn đau đớn, thường thấy ở những kẻ từng trải vấp váp. Ông ta hắng giọng rồi nói:
- "Em phải tư duy Marketing - Sale là hai pha tiếp xúc với khách hàng của doanh nghiệp. Với Marketing, giá trị vô hình chạm vào tâm trí khách hàng. Với Sale, giá trị hữu hình được đặt vào tay khách hàng.
Dựa trên điều đó, mọi ông chủ lẫn nhân viên Marketing đều biết rằng có hai nhiệm vụ quyền năng nhất của phễu:
- TIẾT KIỆM TỐI ĐA CHI PHÍ ĐỂ CÓ ĐƯỢC 1 KHÁCH HÀNG đây là khâu kinh điển: Marketing rồi Sale, phễu đi từ thu hút đến bán hàng, chuyển từ vô hình sang hữu hình, rất logic đó chứ? Cấu trúc Marketing-Sale là đặc trưng của mô hình kinh doanh truyền thống và cũng là căn bản để phát triển PLCM - Product Life-Cycle Management - Quản lý vòng đời sản phẩm, với tư duy lấy SẢN PHẨM là CỐT LÕI.
- TĂNG GẤP BỘI GIÁ TRỊ TRỌN ĐỜI CỦA KHÁCH HÀNG - với nhiệm vụ này phễu đi từ Sale (đã bán xong hàng) sang Marketing, tiếp tục giáo dục, nói chuyện, giữ chân và khuyến khích khách tiếp tục mua hàng. Cấu trúc Sale-Marketing này là đặc trưng của mô hình kinh doanh mới và là hạt nhân của CRM - Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng, với tư duy lấy KHÁCH HÀNG là TRỌNG TÂM.
Trong đó GIÁ TRỊ TRỌN ĐỜI CỦA KHÁCH HÀNG là một chìa khóa mở ra cánh cửa lợi nhuận bền vững và tăng trưởng của doanh nghiệp. Lấy ví dụ thế này nhé:
- Nếu một khách hàng đến với doanh nghiệp và mua dịch vụ 1 lần trị giá 10đ rồi không bao giờ quay lại, thì giá trị của khách hàng này là 10đ.
- Nhưng nếu, anh ta dùng và thấy tốt, quay lại mua mỗi tuần, thì cứ sau 4 tuần, giá trị của anh ý sẽ tăng lên 4 x 10đ = 40 đ và giá trị này không bao giờ dừng lại cho tới khi anh ta dừng mua…
- Nếu chu kỳ mua hàng của khách hàng này chỉ kéo dài trong 3 tháng, thì giá trị trọn đời của khách hàng là:
Giá trị của lần mua hàng x Số lần mua hàng trung bình x khoảng thời gian mua hàng = 10đ x 4 lần / tháng x 3 tháng = 120 đ.
Công thức rất đơn giản: Giá dịch vụ trung bình X số lần mua theo chu kỳ X số chu kỳ = Giá trị trọn đời của khách hàng.
Tỷ lệ chuyển đổi cao phải xảy ra đồng thời ở 2 điểm: Điểm mua hàng lần 1 và điểm mua hàng các lần kế tiếp, và rõ ràng, em thấy đó, tỷ lệ này phụ thuộc vào sự kết hợp nhuần nhuyễn giữa Marketing và Sale!"
DỐI TRÁ!
Nghe thì hay đấy nhưng sự thật đ*** phải như thế. Marketing và Sale không phải là hai khái niệm lý thuyết, mà là hai hoạt động, hai bộ phận. Và nếu có ông chủ nào hay đứa nào vẫn mơ hồ nghĩ rằng thằng làm truyền thông và thằng bán hàng, thằng marketing và thằng sale là MỘT thì hoặc quá ngu hoặc quá dốt, dù gì cũng như nhau cả!
Chính vì cái lầm lẫn khùng điên đó mà mỗi khi lão chủ hỏi nhân viên marketer rằng em làm gì mà doanh số giảm sút quá, chỉ muốn tát cho lão một cái!
Và nếu thế thì khác đ*** gì nói rằng marketing chỉ là một đường dẫn đến sale (tiết kiệm tối đa chi phí để có thêm một khách hàng) hoặc chỉ là để duy trì sale (tăng giá trị trọn đời của khách hàng?
Thế thì nói chuyện Marketing làm đ*** gì nữa, nói chuyện Sale đi, rốt cuộc chỉ là Sale thôi phải không? Landing để sale, post là để sale, video để sale, email để sale, sms để sale, call để sale,… đúng không? Nói toạc ra thế đi cho nó lộ!
Vẫn là bán ấy mà? Vậy thôi dạy sale đi làm marketing có phải hơn là đào tạo riêng một bọn marketer không?
Sếp hắng giọng bảo:
- Em đừng tách rời hoạt động marketing và sale, em phải nhìn nó dưới nhãn quan KINH DOANH
- Ủa có gì khác đâu anh?
- Marketing là TIÊU TIỀN, Sale là KIẾM TIỀN. Muốn kiếm tiền, phải tiêu tiền, đó là KINH DOANH, em phải hiểu điều đó mới thấm được nguyên lý bất biến trong kinh doanh
- Một nguyên lý bất biến trong kinh doanh?
- Đúng vậy, và là NGUYÊN LÝ CỦA KẺ CHIẾN THẮNG!
------------------------------------
Đây là một phần trong Series Phễu của Marketing For Loser.
------------------------------------
#marketingforloser
#series_funnel-4
